Under mina många resor har jag vid ett flertal tillfällen bott på hotell som genomgår renoveringar. Det är en fascinerande kontrast som verkligen fångar drömmen om det nya och verkligheten med byggdammet. Å ena sidan finns löftet om en framtida, förbättrad upplevelse med nya rum eller en takbar med pool. Å andra sidan den påtagliga verkligheten av byggställningar som skymmer utsikten och det avlägsna men ihärdiga ljudet från en borrmaskin. Min erfarenhet säger att hur ett hotell hanterar denna period säger oerhört mycket om deras syn på gästfrihet. Det är en delikat balansgång mellan att förnya sig för framtiden och att ta hand om gästen i nuet.
Att hantera störningar och förväntningar under en renovering
Ett hotells förmåga att navigera i en renoveringsprocess är ett sant test av dess gästfrihet. Det handlar om att balansera den oundvikliga påverkan från byggarbetet med en genuin omsorg om gästens upplevelse här och nu. Framgång ligger i att hantera både de praktiska störningarna och gästernas förväntningar med finess och proaktivitet.
Den oundvikliga påverkan från byggprojektet
Skalan på ett renoveringsprojekt avgör givetvis graden av störning. Att fräscha upp ett våningsplan är en sak, men att genomföra en total ombyggnation är något helt annat. Ett belysande exempel är den omfattande förvandlingen av Scandic Karlskrona, ett projekt som sträcker sig från slutet av 2023 till slutet av 2025. Hotellet håller öppet medan man bygger en helt ny hotelldel med cirka 75 rum, lägger till ett nytt våningsplan med wellnessavdelning, pool och takbar, samt totalrenoverar de befintliga 181 rummen och sju mötesrummen. Enligt en rapport från Hotell & Restaurang ställer ett sådant projekt enorma krav. Denna typ av projekt innebär oundvikligen en närvaro av byggmaskiner och verktyg. Gäster kan uppleva störningar som buller från borrande och sågande, visuella hinder från byggställningar, samt damm och begränsad framkomlighet. För att projektet ska löpa smidigt är det avgörande att ha rätt utrustning. För att optimera budgeten och säkerställa att arbetet fortskrider effektivt är det många framgångsrika entreprenörer som använder sig av fördelaktiga auktioner för byggmaterial och verktyg online. Detta strategiska val hjälper till att minimera störningstiden och därmed påverkan på gästerna.
Kommunikationens konst för en bättre gästupplevelse
Min erfarenhet säger att nyckeln till en lyckad vistelse under en renovering är proaktiv och ärlig kommunikation. Som experter inom branschen ofta påpekar är det avgörande att ha en strategi för att mildra störningar. Att i förväg informera gästerna om pågående arbeten och potentiella störningar bygger förtroende och hanterar förväntningar. De bästa hotellen har en reservplan för att snabbt kunna hantera problem, till exempel genom att erbjuda gäster att byta till rum längre bort från arbetsområdet. Som branschkällor betonar kan tydliga kartor med rekommenderade vägar och tidig information om tillfälligt stängda faciliteter förhindra missnöje och visa att hotellet verkligen bryr sig om gästens välbefinnande. Det handlar inte bara om att undvika buller, utan också om att säkerställa en trygg miljö, fri från osynliga risker som exempelvis radon på hotell och boenden, vilket är en del av en helhetssyn på gästens hälsa.
Små gester som gör stor skillnad
Ibland är det de små sakerna som gör störst skillnad. Jag minns särskilt ett boutiquehotell i Berlin som genomgick en fasadrenovering. Vid incheckningen fick jag inte bara en ursäkt och en utförlig förklaring, utan även ett par öronproppar av hög kvalitet och en voucher för en gratis cocktail i baren ”för besväret”. Denna lilla gest förändrade hela min inställning. Irritationen över den mindre vackra utsikten förbyttes mot en känsla av att vara sedd och uppskattad. En personlig, handskriven lapp på rummet, en liten rabatt på notan eller helt enkelt personal som är genuint empatisk och välunderrättad kan väga upp för mycket av det stök som en renovering medför.
Är det värt besväret när dammet har lagt sig?
I slutändan är en renovering ett tecken på ambition och en investering i framtida gästers komfort. Det visar att hotellet inte nöjer sig med att vara bra nog, utan strävar efter att bli bättre. Medan ljudet från byggmaskiner och verktyg kan vara en temporär prövning, är det en nödvändig del av ett hotells livscykel. Det sanna testet på ett förstklassigt hotell är inte frånvaron av problem, utan förmågan att leverera enastående gästfrihet även när väggarna är kala och hammarslagen ekar i korridoren. Det är konsten att upprätthålla en oas av lugn och service, mitt i en pågående förvandling. För resenärer som helt vill undvika risken för byggstörningar kan andra boendeformer vara ett intressant alternativ, där en husvagn som ett alternativ till hotell kan erbjuda fullständig flexibilitet och frihet från renoveringsbuller.