När energin rinner ur konferensrummet Klockan närmar sig halv tre. Efter lunchbuffén har kaffet gjort sitt, presentationen går in på sin sjätte punkt och i
Lobbyns osynliga arkitektur och gästens första intryck Redan vid entrén börjar lobbyn att ge instruktioner, långt innan gästen har läst en skylt eller frågat i
När mikroskopiska detaljer avgör gästens helhetsbetyg Hotellgästens uppfattning om ett rum formas ofta snabbare av badrummet än av sängen, utsikten eller den genomtänkta färgsättningen. Ett
Ljudet av rullande hjul som förstör hotellgästens nattsömn Det börjar ofta med ett ljud som verkar obetydligt i ritningen men blir mycket konkret klockan 05.42.